سياسة الخصوصية

توضّح هذه السياسة البيانات الشخصية التي نجمعها منك عند استخدام هذا الموقع، وأسباب جمعها، ومن نشاركها معه، والمدة التي نحتفظ بها، وحقوقك بشأنها وكيف تستخدمها. وهي مكتوبة بلغة واضحة وتصف ما يحدث فعلًا على هذا الموقع اليوم.

١. من نحن والمسؤول عن البيانات

سنابل الخير فودز هي الجهة المسؤولة عن البيانات الشخصية التي تُجمع من خلال هذا الموقع. وتجد بيانات التواصل معنا في هذه الصفحة وفي صفحة اتصل بنا، ويمكنك استخدام أي منها في أي أمر يتعلق ببياناتك الشخصية.

٢. نطاق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على هذا الموقع وعلى الطلبات والاستفسارات التي تُقدَّم من خلاله. ولا تنطبق على أي موقع أو خدمة أو صفحة تواصل اجتماعي تابعة لجهة أخرى، ولكل منها سياسته الخاصة.

٣. البيانات التي نجمعها ومصادرها

بيانات تقدّمها لنا مباشرة:

• بيانات الحساب — الاسم الأول واسم العائلة والبريد الإلكتروني واسم المستخدم وكلمة المرور. ولا نخزّن كلمة المرور بصيغة مقروءة؛ يخزّن ووردبريس قيمة تشفيرية أحادية الاتجاه تُستخدم للتحقق من كلمة المرور، ولا يمكن استعادة كلمة المرور الأصلية من هذه القيمة المخزنة.
• بيانات الطلب والتوصيل — الاسم وعنوان الفاتورة وعنوان التوصيل ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني ومحتويات الطلب وقيمته وأي ملاحظات تكتبها على الطلب.
• بيانات نموذج التواصل — الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف ونص رسالتك، ورقم التذكرة الذي يصدر لها.
• بيانات استفسارات الجملة وعروض الأسعار — بيانات نشاطك التجاري وبيانات التواصل واحتياجك من الكميات والعبوات.
• البريد الإلكتروني للنشرة البريدية — إن اشتركت فيها.

بيانات متعلقة بالدفع: لا نجمع بيانات بطاقتك ولا نخزّنها على هذا الموقع. وعندما نتيح الدفع الإلكتروني ستُعالج بيانات الدفع مباشرةً لدى مزوّد خدمة الدفع، ولا يصلنا منها إلا ما يلزم لتأكيد حالة الدفع.

بيانات تُجمع تلقائيًّا: عند زيارتك للموقع تُسجَّل بيانات فنية تقتضيها إتاحة الخدمة وأمنها، مثل عنوان الـIP ونوع المتصفح والجهاز وتاريخ الزيارة ووقتها والصفحات التي طُلبت، وتُسجَّل في سجلات الخادم. كما تُستخدم ملفات تعريف الارتباط الموضّحة في البند ٦.

٤. أسباب استخدام بياناتك

نستخدم بياناتك من أجل:

• تنفيذ طلبك — تجهيزه وتوصيله والتواصل معك بشأنه وإرسال رسائل تأكيد الطلب وحالته.
• إدارة حسابك — إنشاء الحساب وتسجيل الدخول واستعادة كلمة المرور وحفظ عناوينك وإظهار طلباتك السابقة.
• الرد على استفساراتك وشكاواك ومتابعتها من خلال رقم التذكرة.
• دراسة استفسارات الجملة وإعداد عروض الأسعار ومتابعتها.
• الالتزامات القانونية والمحاسبية — إصدار الفواتير والمستندات المطلوبة والاحتفاظ بالسجلات التي يفرضها القانون.
• أمن الموقع ومنع الاحتيال — رصد محاولات الدخول غير المشروعة والاستخدام غير السليم ومعالجتها.
• إرسال النشرة البريدية — إذا اشتركت فيها، وبموافقتك وحدها (البند ٧).

٥. الأساس القانوني للمعالجة

نعتمد في معالجة بياناتك على الأسس التي يجيزها القانون المصري، وهي بحسب الحالة:

• موافقتك — وهي الأساس في اشتراك النشرة البريدية وفي أي معالجة اختيارية أخرى، ويمكنك سحبها في أي وقت.
• ما يقتضيه تنفيذ التعاقد معك — تنفيذ طلبك وإدارة حسابك.
• ما تفرضه علينا الالتزامات القانونية — السجلات المحاسبية والضريبية والتزامات حماية المستهلك.
• ما يلزم لحماية الموقع والطلبات من الاحتيال وسوء الاستخدام، في الحدود التي يسمح بها القانون.

وإذا سحبت موافقتك على معالجة تعتمد على الموافقة، توقفنا عنها، دون أن يؤثر ذلك على معالجة تمّت قبل السحب أو على ما نحتاج إليه لتنفيذ طلب قائم أو للوفاء بالتزام قانوني.

٦. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

ملفات تعريف الارتباط ملفات صغيرة يخزّنها متصفحك لتشغيل بعض وظائف الموقع. يستخدم هذا الموقع حاليًّا ملفات ضرورية ووظيفية فقط، وهي:

• ملفات المتجر — لحفظ محتويات سلة المشتريات وجلسة الطلب ومتابعة إتمام الطلب؛
• ملف اللغة — لتذكّر اختيارك بين العربية والإنجليزية؛
• ملفات تسجيل الدخول — لإبقاء جلستك مفتوحة إذا كان لديك حساب؛
• ملف قائمة المفضلة — لحفظ المنتجات التي تحفظها؛
• ملفات نموذج التواصل والبحث — لتشغيل النموذج ووظيفة البحث.

لا يستخدم هذا الموقع حاليًّا أي ملفات للتحليلات أو للإعلانات أو للتتبّع التسويقي. وإذا أضفنا مستقبلًا أي ملف غير ضروري فسنطلب موافقتك قبل تشغيله ونوفّر لك وسيلة واضحة لإدارة اختيارك، وسنحدّث هذه السياسة قبل ذلك.

ويمكنك في كل الأحوال إدارة ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من إعدادات متصفحك، مع العلم بأن تعطيل الملفات الضرورية قد يمنع سلة المشتريات أو تسجيل الدخول أو إتمام الطلب من العمل.

٧. النشرة البريدية والتسويق الإلكتروني

إذا اشتركت في النشرة البريدية فإننا نستخدم بريدك الإلكتروني لإرسال تحديثات عن المنتجات والعروض، بموافقتك وحدها. ولا نستخدم حاليًّا منصة تسويق بريدي تابعة لجهة أخرى، ولا نتابع فتح الرسائل أو النقر عليها.

ويمكنك طلب إيقاف هذه الرسائل في أي وقت بالتواصل معنا، وننفّذ الطلب دون أي شرط ودون أي مقابل. ولا نستخدم بريدك المسجّل في طلب أو استفسار لإرسال رسائل تسويقية دون موافقتك.

٨. التحليلات

لا نستخدم حاليًّا أي أداة تحليلات على هذا الموقع. وإذا استخدمناها مستقبلًا فسنوضّح ذلك في هذه السياسة قبل تشغيلها، وسنطلب موافقتك حيث يشترط القانون ذلك.

٩. تسجيل الدخول عبر مواقع التواصل الاجتماعي

خدمة تسجيل الدخول عبر حسابات التواصل الاجتماعي غير مُتاحة حاليًّا على هذا الموقع. وإذا أتحناها مستقبلًا فسنوضّح ذلك هنا، وسيشارك مزوّد الخدمة معنا — بموافقتك عند تسجيل الدخول — بيانات محدودة من ملفك الشخصي مثل الاسم والبريد الإلكتروني، ولن نصل إلى كلمة مرورك عند ذلك المزوّد.

١٠. التقييمات وقائمة المفضلة

• التقييمات — إذا كتبت تقييمًا لمنتج فقد يُنشر على الموقع مع الاسم الذي تختاره وتاريخ التقييم. ولا يُنشر بريدك الإلكتروني. ويمكنك التواصل معنا لتعديل تقييمك أو حذفه.
• قائمة المفضلة — تُحفظ المنتجات التي تختارها لتظهر لك لاحقًا، وتُربَط بحسابك إذا كنت مسجّلًا للدخول.

١١. من نشارك معه بياناتك

لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نتاجر بها. ونشاركها فقط بالقدر اللازم ومع الجهات التالية:

• شركات التوصيل — الاسم وعنوان التوصيل ورقم الهاتف وبيانات الطلب اللازمة للتوصيل؛
• مزوّدو خدمات الدفع — عند تشغيل الدفع الإلكتروني، وبالقدر اللازم لتنفيذ عملية الدفع وتأكيدها؛
• مزوّد الاستضافة وخدمات تقنية المعلومات — الذي يشغّل الخادم ويحفظ النسخ الاحتياطية؛
• مزوّد خدمة البريد الإلكتروني — لإرسال رسائل الحساب والطلب؛
• الجهات الرسمية — إذا طُلب منا ذلك بموجب القانون أو لحماية حقوقنا أو سلامة عملائنا.

ونطلب من كل جهة نتعامل معها أن تستخدم البيانات للغرض المتفق عليه فقط وأن تحافظ على سريتها.

١٢. المعالجة أو التخزين خارج جمهورية مصر العربية

قد يتم تخزين بعض البيانات أو معالجتها على خوادم أو أنظمة تابعة لمزوّدي الخدمات الذين نتعامل معهم. ولا نستطيع أن نؤكد أن كل هذه المعالجة تتم داخل جمهورية مصر العربية. وحيث تتم أي معالجة أو تخزين خارج مصر فإننا نلتزم بالضوابط التي يفرضها قانون حماية البيانات الشخصية المصري ولائحته التنفيذية على نقل البيانات إلى خارج البلاد، ونتخذ الترتيبات اللازمة قبل ذلك النقل.

١٣. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك للمدة اللازمة للغرض الذي جُمعت من أجله فقط، ثم نحذفها أو نجعلها غير قابلة للربط بك، إلا حيث يفرض القانون الاحتفاظ بها لمدة أطول:

• بيانات الطلبات والفواتير — للمدة التي تفرضها الالتزامات المحاسبية والضريبية والتزامات حماية المستهلك؛
• بيانات الحساب — طالما بقي حسابك قائمًا، وبعد إغلاقه للمدة اللازمة لتسوية أي التزام قائم؛
• رسائل نموذج التواصل واستفسارات الجملة — للمدة اللازمة للرد ومتابعة الاستفسار وتوثيق ما تم؛
• اشتراك النشرة البريدية — حتى تطلب إيقافه؛
• سجلات الخادم — للمدة اللازمة لأغراض الأمن والتشغيل.

١٤. أمن البيانات

نتّخذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك، منها تشفير الاتصال بالموقع، وتقييد الوصول إلى البيانات على من يحتاجه لعمله، وتحديث الأنظمة، والنسخ الاحتياطي.

ومع ذلك لا توجد وسيلة لنقل البيانات أو تخزينها آمنة بصورة مطلقة، ولا نستطيع أن نضمن أمنًا مطلقًا. وإذا وقع حادث يمسّ بياناتك الشخصية فسنتعامل معه وفق الالتزامات المقررة في قانون حماية البيانات الشخصية المصري ولائحته التنفيذية، ومنها إبلاغ الجهة المختصة وإبلاغك عند الاقتضاء.

ونطلب منك من جانبك اختيار كلمة مرور قوية وعدم مشاركتها مع أي شخص.

١٥. حقوقك وكيفية استخدامها

بموجب قانون حماية البيانات الشخصية المصري، لك الحق في:

• الاطلاع على بياناتك الشخصية التي بحوزتنا ومعرفة كيف نستخدمها؛
• تصحيح أي بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة؛
• حذف بياناتك، في الحدود التي لا تتعارض مع التزام قانوني علينا أو مع تنفيذ طلب قائم؛
• الاعتراض على معالجة بياناتك أو تقييدها؛
• سحب موافقتك في أي وقت بشأن المعالجة التي تعتمد على الموافقة.

ويمكنك ممارسة أي من هذه الحقوق بالتواصل معنا من صفحة اتصل بنا أو من خلال بيانات التواصل الموضحة في هذه الصفحة. وقد نطلب ما يثبت هويتك قبل تنفيذ الطلب، حمايةً لبياناتك من طلب غير مشروع. ونردّ على طلبك في أقرب وقت وخلال المدة التي يقتضيها القانون.

ويمكنك كذلك تعديل كثير من بياناتك بنفسك في أي وقت من صفحة حسابي.

١٦. الشكاوى

إذا كان لديك اعتراض على طريقة تعاملنا مع بياناتك الشخصية فنرجو أن تبلغنا أولًا لنعالج الأمر. ولك في كل الأحوال الحق في التقدّم بشكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية، وهو الجهة المختصة بتطبيق قانون حماية البيانات الشخصية في مصر.

١٧. الأطفال والروابط الخارجية

هذا الموقع غير موجَّه إلى من هم أقل من ثمانية عشر عامًا، ولا نجمع بياناتهم عن قصد. وإذا علمنا أننا جمعنا بيانات طفل دون الأساس القانوني المطلوب فسنحذفها.

وقد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو صفحات تابعة لجهات أخرى؛ ولا نتحكم في محتواها ولا في سياساتها، ولا نتحمّل مسؤولية معالجتها لبياناتك. نرجو مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بكل جهة.

١٨. تحديثات هذه السياسة والتواصل معنا

قد نُحدّث هذه السياسة عند تغيّر خدماتنا أو الأنظمة التي نستخدمها أو القوانين السارية، ويظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة. وإذا كان التغيير جوهريًّا فسنوضّحه بشكل ظاهر على الموقع.

ولأي سؤال أو طلب يتعلق ببياناتك الشخصية، تواصل معنا من صفحة اتصل بنا.