توضّح هذه السياسة كيف نجهّز طلبات الموقع ونوصّلها، وما يمكنك توقّعه في كل مرحلة، وما نفعله عند وجود مشكلة في التوصيل. وهي جزء من الشروط والأحكام، وتُقرأ معها ومع سياسة الاسترجاع والاستبدال ورد الأموال.
لا تقلّل هذه السياسة من أي حق مقرر لك بموجب قوانين حماية المستهلك المصرية السارية.
١. نطاق هذه السياسة
تنطبق هذه السياسة على الطلبات التي تُقدَّم عبر هذا الموقع للأفراد. أما طلبات الجملة والتوريد والتصدير فتخضع للشروط المتفق عليها كتابةً في عرض السعر أو العقد، وهي التي تحكم مواعيد التوريد والتوصيل في تلك الحالات.
٢. تجهيز الطلب
يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيده. وقد نتواصل معك لتأكيد بيانات الطلب أو عنوان التوصيل قبل التجهيز. وإذا تبيّن أن أحد المنتجات غير متوفر، نتواصل معك لاختيار بديل أو تعديل الطلب أو إلغائه ورد قيمة المنتج غير المتوفر.
٣. مناطق التوصيل
نوصّل طلبات الموقع داخل جمهورية مصر العربية. ويتوقف توفّر التوصيل على عنوان التوصيل الذي تدخله، ويظهر لك ذلك في صفحة إتمام الطلب قبل تأكيد الطلب. وإذا لم يكن التوصيل متاحًا إلى عنوانك فلن تتمكن من إتمام الطلب لذلك العنوان، ويمكنك التواصل معنا لبحث الخيارات المتاحة.
٤. رسوم التوصيل والحد الأدنى للطلب
يتم حساب مدى توفّر التوصيل ورسومه وأي شروط للحد الأدنى للطلب حسب عنوان التوصيل الخاص بك، وتُعرض في صفحة إتمام الطلب قبل تأكيد الطلب. ولن تُطالب بأي رسوم توصيل لم تظهر لك قبل تأكيد الدفع.
٥. مواعيد التوصيل المتوقعة
بعد تأكيد الطلب نتواصل معك لتأكيد موعد التوصيل المتوقع. والمواعيد المذكورة تقديرية وليست مواعيد نهائية مضمونة، وقد تتأثر بعنوان التوصيل وبأوقات الذروة والعطلات الرسمية وظروف الطرق والظروف الخارجة عن إرادتنا.
٦. صحة عنوان التوصيل ورقم الهاتف
أنت مسؤول عن صحة عنوان التوصيل ورقم الهاتف الذي تدخله في الطلب. والبيانات الناقصة أو غير الصحيحة قد تؤخّر التوصيل أو تمنعه. وإذا احتجت تعديل العنوان فتواصل معنا في أقرب وقت مع ذكر رقم الطلب؛ يمكننا التعديل قبل خروج الطلب للتوصيل، وبعد ذلك قد يتطلب التعديل إعادة جدولة التوصيل.
٧. تواجدك عند التوصيل وتعذّر التوصيل
نرجو أن تكون متاحًا أنت أو من ينوب عنك على عنوان التوصيل في الموعد المتفق عليه. وإذا تعذّر التوصيل فسنحاول التواصل معك على رقم الهاتف المسجّل في الطلب لإعادة الجدولة. وإذا تعذّر الوصول إليك بعد محاولات معقولة، فسنتواصل معك بشأن الخطوات التالية، وقد يشمل ذلك إلغاء الطلب ورد المبلغ المدفوع وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال ورد الأموال.
٨. فحص الطلب عند الاستلام
ننصحك بفحص العبوة الخارجية عند الاستلام قدر الإمكان. وإذا لاحظت تلفًا واضحًا أو تسريبًا أو أن العبوة مفتوحة، فمن حقك رفض استلام الطلب أو استلامه وإبلاغنا فورًا. وعدم فحص الطلب عند الاستلام لا يسقط حقك المقرر قانونًا في الإبلاغ عن منتج معيب أو غير مطابق لاحقًا.
٩. المنتجات التالفة أو المسرّبة أو الناقصة أو الخاطئة
إذا وصلك منتج تالف أو مسرّب أو منتهي الصلاحية، أو كان الطلب ناقصًا أو مختلفًا عمّا طلبته، فتواصل معنا في أقرب وقت مع ذكر رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والعبوة وبطاقة البيانات. سنراجع الحالة ونستبدل المنتج أو نرد قيمته، ولا تتحمّل أنت أي مصاريف في هذه الحالات. التفاصيل الكاملة في سياسة الاسترجاع والاستبدال ورد الأموال.
١٠. تأخير التوصيل والظروف القاهرة
قد يتأخر التوصيل لأسباب خارجة عن إرادتنا، مثل الظروف الجوية أو إغلاق الطرق أو تعطّل خدمات شركات التوصيل أو الأحداث العامة. وفي هذه الحالات نتواصل معك لتحديث موعد التوصيل. ولا نتحمّل مسؤولية التأخير الناتج عن هذه الظروف، دون أن يمسّ ذلك حقوقك المقررة قانونًا، ومنها حقك في إلغاء الطلب واسترداد قيمته إذا لم يتم التوصيل خلال مدة معقولة.
١١. متابعة الطلب
يمكنك متابعة حالة طلبك من صفحة حسابي إذا كنت قد أنشأت حسابًا، أو التواصل معنا مع ذكر رقم الطلب في أي وقت.
١٢. طلبات الجملة والتصدير
طلبات الجملة والتوريد تُدار من خلال طلب عرض سعر، وتُحدَّد فيها الكميات والعبوات ومواعيد التوريد ووسيلة النقل وتوزيع المسؤوليات باتفاق مكتوب بيننا. وطلبات التصدير غير متاحة للشراء المباشر من الموقع، وتُدار كطلبات جملة، وتخضع للمتطلبات النظامية لكل سوق.
١٣. حقوقك المقررة قانونًا
تضيف هذه السياسة إلى حقوقك ولا تحدّ منها. فحقوقك المقررة بموجب قوانين حماية المستهلك المصرية السارية — ومنها حقك في استبدال المنتج أو إعادته واسترداد قيمته في الحالات التي يحددها القانون — تظل قائمة كاملةً، وأي شرط في هذه السياسة يخالف ذلك يُعَد غير نافذ.
١٤. الشكاوى والتواصل معنا
إذا كانت لديك شكوى بشأن التوصيل فتواصل معنا من صفحة اتصل بنا مع ذكر رقم الطلب، واحتفظ برقم التذكرة الذي يصلك لمتابعة الشكوى. وإذا لم تجد حلًّا مُرضيًا فمن حقك التقدّم بشكوى إلى جهاز حماية المستهلك من خلال قنواته الرسمية على الموقع cpa.gov.eg أو على الخط الساخن 19588.
١٥. تحديثات هذه السياسة
قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لتظل مطابقة لطريقة عملنا وللقوانين السارية. ويظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة. والنسخة السارية على طلبك هي النسخة المنشورة وقت تأكيد الطلب.