تنظّم هذه الشروط والأحكام استخدامك لهذا الموقع وشراءك للمنتجات من خلاله. ونرجو قراءتها قبل تقديم أي طلب. وتُقرأ هذه الشروط مع سياسة الشحن والتوصيل وسياسة الاسترجاع والاستبدال ورد الأموال وسياسة الخصوصية، وكلها تكوّن معًا الاتفاق بيننا.
لا تقلّل هذه الشروط من أي حق مقرر لك بموجب قوانين حماية المستهلك المصرية السارية. وكل شرط هنا يقلّل من التزاماتنا المقررة في تلك القوانين أو يعفينا منها يُعَد باطلًا وغير نافذ.
١. عن هذه الشروط وقبولها
باستخدامك الموقع أو تقديمك طلبًا من خلاله فإنك توافق على هذه الشروط. وإذا كنت لا توافق عليها فنرجو عدم استخدام الموقع لتقديم الطلبات. والنسخة السارية على طلبك هي النسخة المنشورة وقت تأكيد الطلب.
٢. من يمكنه الشراء والمسؤولية عن الحساب
يجب أن تكون كامل الأهلية القانونية لتقديم طلب عبر الموقع. ويمكنك الشراء كزائر أو من خلال حساب.
وإذا أنشأت حسابًا فأنت مسؤول عن صحة بياناتك وعن الحفاظ على سرية كلمة المرور وعن ما يتم من خلال حسابك. وإذا لاحظت أي استخدام غير مصرّح به لحسابك فأبلغنا في أقرب وقت.
٣. المنتجات وبياناتها
نحرص على أن تكون بيانات المنتجات المعروضة على الموقع — الاسم والوصف والوزن أو الحجم والمكونات — صحيحة ومحدَّثة. وقد يحدث خطأ غير مقصود في العرض أو تحديث في المنتج؛ وإذا تبيّن ذلك بعد تقديم طلبك فسنتواصل معك لتأكيد الطلب أو تعديله أو إلغائه ورد المبلغ المدفوع، ولك الخيار في ذلك.
٤. المكونات ومسببات الحساسية
البيان المطبوع على عبوة المنتج هو المرجع النهائي لمكوّناته ولمسببات الحساسية وتعليمات التخزين وتاريخ انتهاء الصلاحية. والمعلومات المنشورة على الموقع للاسترشاد.
وإذا كانت لديك حساسية أو حالة صحية تستوجب تجنّب مكوّن معيّن، فنرجو قراءة بطاقة البيانات على العبوة قبل الاستخدام، والتواصل معنا للاستفسار قبل الشراء إذا احتجت توضيحًا. ولا نُقدّم نصيحة طبية أو غذائية.
٥. صور المنتجات والاختلافات المعقولة
الصور المعروضة على الموقع تمثّل المنتج، وقد يختلف شكل العبوة أو تصميمها اختلافًا طفيفًا نتيجة تحديثات التغليف. أما المواصفات المذكورة فهي المرجع. ولا يُستخدم هذا البند لتبرير اختلاف جوهري بين ما طلبته وما استلمته؛ وفي تلك الحالة تنطبق سياسة الاسترجاع والاستبدال ورد الأموال.
٦. الأسعار والضرائب ورسوم التوصيل
تُعرض الأسعار بالجنيه المصري. وتظهر لك التكلفة الإجمالية للطلب — بما في ذلك أي ضرائب أو رسوم مستحقة قانونًا ورسوم التوصيل إن وُجدت — في صفحة إتمام الطلب قبل تأكيد الدفع، ولن تُطالب بأي مبلغ لم يظهر لك قبل ذلك.
ويتم حساب مدى توفّر التوصيل ورسومه وأي شروط للحد الأدنى للطلب حسب عنوان التوصيل الخاص بك.
ونصدر لك مستند الطلب أو الفاتورة وفق ما تقتضيه الأنظمة السارية. وقد تتغيّر الأسعار من وقت لآخر، ولا يؤثر التغيير على طلب سبق تأكيده.
٧. العروض والخصومات
قد نطرح عروضًا أو خصومًا لمدة محددة أو بشروط محددة، وتظهر شروط كل عرض معه. ولا تُجمع العروض إلا إذا نُصّ على ذلك. ولا نعلن عن تخفيض على سعر لم يكن معمولًا به فعلًا.
٨. تقديم الطلب وقبوله وتوافر المخزون
تقديمك الطلب هو عرض منك للشراء. ويُعَد التعاقد قائمًا عند تأكيدنا الطلب أو تجهيزه للتوصيل. ورسالة تسجيل الطلب الآلية إشعار باستلام الطلب وليست بذاتها قبولًا نهائيًّا.
ويجوز لنا عدم قبول طلب في حالات معقولة، منها عدم توافر المنتج أو وجود خطأ واضح في السعر أو في بيانات المنتج أو تعذّر التوصيل إلى العنوان المطلوب أو وجود مؤشرات على استخدام غير مشروع. وفي كل حالة عدم قبول نبلغك ونرد المبلغ المدفوع بالكامل.
٩. الدفع ومراجعة الاحتيال
تظهر طرق الدفع المتاحة في صفحة إتمام الطلب. ولا نجمع بيانات بطاقتك ولا نخزّنها على الموقع؛ وتُعالج بيانات الدفع لدى مزوّد خدمة الدفع.
وقد نُجري مراجعة معقولة على الطلبات لأغراض الأمن ومنع الاحتيال، وقد نتواصل معك للتحقق من بيانات الطلب. وإذا لم يكتمل الدفع خلال المدة المتاحة فقد يُلغى الطلب آليًّا، ويمكنك تقديمه من جديد.
١٠. التوصيل والفحص عند الاستلام
تنظّم سياسة الشحن والتوصيل مناطق التوصيل والرسوم والمواعيد المتوقعة وحالات تعذّر التوصيل. وننصحك بفحص العبوة الخارجية عند الاستلام قدر الإمكان، ولك رفض استلام طلب يظهر عليه تلف أو تسريب واضح. وعدم الفحص عند الاستلام لا يسقط حقك المقرر قانونًا في الإبلاغ عن منتج معيب أو غير مطابق لاحقًا.
١١. الإلغاء والاسترجاع ورد الأموال
تنظّم سياسة الاسترجاع والاستبدال ورد الأموال إلغاء الطلب والاسترجاع والاستبدال ورد الأموال، وتوضّح حقوقك المقررة قانونًا — ومنها الاسترجاع خلال أربعة عشر يومًا دون إبداء أسباب ودون تحمّل مصاريف، والمدة الممتدة إلى ثلاثين يومًا للمنتج المعيب أو غير المطابق — والحالات المستثناة بحكم القانون.
١٢. طلبات الجملة والتوريد والتصدير
طلبات الجملة والتوريد والتصدير لا تُقدَّم من خلال سلة المشتريات، وتبدأ بطلب عرض سعر. وتخضع لشروط تُتفق عليها كتابةً في عرض السعر أو العقد، وهي التي تحكم الكميات والعبوات والأسعار ومواعيد التوريد والتوصيل والفحص والتسوية، وقد تختلف عن الشروط الواردة هنا للأفراد.
وعرض السعر ليس التزامًا نهائيًّا بالبيع إلا بعد الاتفاق الكتابي. وطلبات التصدير تخضع للمتطلبات النظامية لكل سوق. ولا تسري أحكام التعاقد عن بُعد المخصّصة للمستهلك الفرد على الشراء الذي يتم لأغراض تجارية أو مهنية.
١٣. الملكية الفكرية والاستخدام المقبول للموقع
كل ما على هذا الموقع — النصوص والصور والتصميم والشعار والعلامات التجارية — مملوك لسنابل الخير فودز أو مستخدم بترخيص، ولا يجوز نسخه أو استخدامه تجاريًّا دون إذن كتابي منّا.
وتوافق على عدم استخدام الموقع لأي غرض غير مشروع، وعدم محاولة الوصول غير المصرّح به إليه أو إلى أنظمته، وعدم تعطيله أو إرهاق موارده، وعدم جمع بيانات المستخدمين أو المنتجات آليًّا دون إذن.
١٤. تقييمات المنتجات والمحتوى الذي ترسله
إذا أرسلت تقييمًا أو تعليقًا أو أي محتوى آخر فأنت تقرّ بأنه من إنشائك وأنه لا يخالف حق غيرك ولا القانون، وتمنحنا الحق في نشره على الموقع مع الاسم الذي تختاره.
ويجوز لنا عدم نشر أو حذف أي محتوى مخالف للقانون أو مسيء أو مضلّل أو غير متصل بالمنتج، أو يحتوي على بيانات شخصية لطرف آخر. ولا يمثّل المحتوى الذي يرسله المستخدمون رأينا، ولا يُعَد نصيحة طبية أو غذائية.
١٥. الروابط الخارجية وتوافر الموقع
قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو خدمات تابعة لجهات أخرى، ولا نتحكم في محتواها ولا نتحمّل مسؤوليته.
ونسعى لإتاحة الموقع دون انقطاع، لكن قد يتوقف مؤقتًا للصيانة أو التحديث أو لأسباب فنية خارجة عن إرادتنا، ولا نضمن إتاحته المستمرة دون انقطاع.
١٦. حدود المسؤولية والظروف القاهرة
نتحمّل مسؤوليتنا عن الإخلال بالتزاماتنا تجاهك وفق القانون. ولا نتحمّل مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو التبعية، أو الأضرار الناتجة عن استخدام المنتج على غير ما هو مبيّن على عبوته أو عن مخالفة تعليمات التخزين، أو الناتجة عن بيانات غير صحيحة قدّمتها في الطلب.
ولا يحدّ هذا البند ولا يستبعد أي مسؤولية لا يجوز قانونًا الحد منها أو استبعادها، ولا يمسّ حقوقك المقررة في قوانين حماية المستهلك، ومنها حقوقك عن المنتج المعيب أو غير الآمن أو غير المطابق.
ولا نتحمّل مسؤولية التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا المعقولة، مثل الظروف الجوية أو إغلاق الطرق أو انقطاع الخدمات أو الأحداث العامة، دون أن يمسّ ذلك حقك في إلغاء الطلب واسترداد قيمته إذا لم يتم التنفيذ خلال مدة معقولة.
١٧. الخصوصية والشكاوى والتواصل
تُوضّح سياسة الخصوصية كيف نتعامل مع بياناتك الشخصية، وهي جزء من هذه الشروط.
ولأي استفسار أو شكوى تواصل معنا من صفحة اتصل بنا، واحتفظ برقم التذكرة لمتابعة شكواك. وسنراجع كل شكوى ونردّ عليك في أقرب وقت. ومن حقك في كل الأحوال التقدّم بشكوى إلى جهاز حماية المستهلك من خلال قنواته الرسمية على الموقع cpa.gov.eg أو على الخط الساخن 19588.
١٨. تعديل هذه الشروط والقانون الواجب التطبيق وتاريخ العمل بها
قد نُعدّل هذه الشروط عند تغيّر خدماتنا أو القوانين السارية، ويظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة. ولا يسري أي تعديل بأثر رجعي على طلب سبق تأكيده.
وإذا تبيّن أن بندًا من هذه الشروط غير نافذ أو غير قابل للتطبيق، فيظل باقي البنود ساريًا.
وتخضع هذه الشروط وأي نزاع يتعلق بها أو بالطلبات المقدَّمة من خلال الموقع لأحكام قوانين جمهورية مصر العربية، وتختص المحاكم المصرية بالنظر فيها. ويبدأ العمل بهذه الشروط من التاريخ الموضّح كتاريخ آخر تحديث في أعلى هذه الصفحة.